> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vispy.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Частые вопросы

> Ответы на частые вопросы о vispy.net — по мотивам реальных обращений в поддержку

Подборка собрана по реальным обращениям в поддержку — это те вопросы, которые всплывают чаще всего.

## Приложение

**Пропал Happ из App Store — чем пользоваться?** Happ периодически удаляется из российского App Store — это регулярная ситуация, не разовый сбой. Проще всего перейти на **INCY**, он доступен в российском App Store. Если хочется остаться на Happ или v2RayTun — смените регион Apple ID на любой нероссийский (Германия, США — без разницы). Важно, чтобы баланс Apple ID был нулевым — если на нём остались средства, обратитесь в поддержку Apple, чтобы их списать.

**Баланс и подписка привязаны к конкретному приложению?** Нет — баланс и подписка живут в личном кабинете (на уровне аккаунта), а не в конкретном клиенте или на конкретном устройстве. При смене приложения ничего «переносить» не нужно: удалите старое устройство в разделе [«Подписка»](/account/subscription-management) → «Мои устройства» и добавьте новое в свежем клиенте той же ссылкой или QR-кодом.

**Можно использовать сторонний VPN-клиент, не из списка рекомендованных?** Да, если он поддерживает формат нашей ссылки-подписки и передаёт заголовок `X-HWID` (например, Clash Verge). Гарантий стабильной работы в этом случае меньше, чем с Happ/INCY/v2RayTun.

## Баланс и оплата

**Как оплатить?** Через [личный кабинет](https://web.vispy.net) — сайт или Telegram-бот `@vispy_net_bot` → кнопка «Личный кабинет». СБП и банковские карты, доступ активируется мгновенно. Подробнее — [«Способы оплаты»](/account/payment).

<Tip>
  Не открывается Telegram-бот — попробуйте авторизоваться через сайт [web.vispy.net](https://web.vispy.net). Не открывается и сайт — попробуйте подключиться через другого оператора/провайдера, либо сменить тип подключения с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
</Tip>

**Пишет «Недостаточно средств», хотя на балансе вроде бы хватает** Известная особенность отображения — сумма с копейками иногда округляется на экране в большую сторону. Если видите это при явно достаточном балансе, напишите в поддержку: доначислим недостающее и разберёмся.

**У меня два аккаунта вместо одного** Бывает, если один раз входили через Email на сайте, а в другой раз через Telegram. Объединить два аккаунта в один с сохранением всех данных: «Профиль» → «Привязанные аккаунты» → «Привязать».

## Тарифы и трафик

**Сколько устройств можно подключить?** Зависит от тарифа: «Базовый» — 1 устройство (макс. 3), «Стандартный» — 3 (макс. 5), «Премиум» — 5 (макс. 20). Каждое дополнительное — от 50 ₽/мес. Подробнее — [«Трафик и устройства»](/account/devices-traffic).

**Есть ли бесплатный пробный период?** Да, 1 день с 5 ГБ трафика и доступом ко всем серверам на 1 устройстве, без привязки карты. Подробнее — [«Пробный период»](/account/trial).

**Есть ли ограничения по трафику?** 300 ГБ/мес на «Базовом», 1000 ГБ на «Стандартном», 1500 ГБ на «Премиум». Докупить можно: 100 ГБ за 50 ₽, 300 ГБ за 130 ₽, 600 ГБ за 240 ₽ на 30 дней.

**На «Базовом» тарифе не могу подключиться к серверу для белых списков** Сервер «LTE Белые списки» есть на всех тарифах, кроме «Базового» — это ограничение тарифа, а не сбой. Сравнение — [«Тарифы и лимиты»](/account/tariffs).

## Реферальная программа

**Пригласил друга, а он не появился в списке рефералов** Автоматически подтягиваются только те, кто зарегистрировался по вашей реферальной ссылке. Если приглашённый регистрировался не по ней, то система его не находит; напишите в поддержку с его Telegram ID/username или email, добавим вручную.

## Подключение

**VPN не подключается или работает нестабильно** Самая частая причина — «белые списки» у мобильного оператора. Разбор и пошаговое решение — [«Не подключается VPN»](/troubleshooting/connection-issues).

***

Не нашли ответ? Напишите в поддержку в [личном кабинете](https://web.vispy.net) или в [Telegram](https://t.me/vispy_net_support).