> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.vispy.net/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Не подключается VPN

> Что делать, если vispy.net не работает в вашей сети

Если приложение не подключается или соединение обрывается, попробуйте следующие решения:

<Steps>
  <Step title="Обновите подписку">
    Кнопка обновления (🔄) в приложении подтянет актуальный список серверов и всю информацию о вашей подписке в приложение. Подробнее: [«Обновление подписки»](/troubleshooting/subscription-update).
  </Step>

  <Step title="Смените сервер">
    Некоторые сети блокируют отдельные серверы — выберите другой в списке. См. [«Скорость и выбор сервера»](/troubleshooting/speed-and-servers).
  </Step>

  <Step title="Проверьте тариф и трафик">
    Закончился трафик — подключение не заработает. Проверьте [баланс](https://web.vispy.net), при необходимости докупите [трафик](/account/devices-traffic).
  </Step>

  <Step title="Перезапустите приложение">
    Полностью закройте и откройте заново.
  </Step>

  <Step title="Перезагрузите устройство">
    Помогает сбросить сетевые настройки, которые могли зависнуть после предыдущих попыток подключения.
  </Step>
</Steps>

## «Белые списки» у оператора — самая частая причина

По нашей статистике обращений это причина примерно 4 из 10 всех проблем с подключением. У части мобильных операторов и домашних провайдеров в РФ включается режим, при котором без VPN открываются только «разрешённые» сайты (Госуслуги, соцсети, такси, карты и т.п.) — а обычные VPN-сервера при этом тоже блокируются.

<Tip>
  **Как проверить:** отключите VPN и откройте любой сайт, которого нет в типичном «белом списке» (например, случайный зарубежный сайт). Если он не грузится, а условный ВКонтакте или Госуслуги открываются — это оно.

  Проще — нажмите кнопку пинга в приложении: если пингуются только сервера «LTE Белые списки», а остальные нет, вы сейчас в этом режиме.
</Tip>

<Steps>
  <Step title="Подключитесь к серверу «LTE Белые списки»">
    Он есть в списке локаций на всех тарифах, кроме «Базового» (расход трафика на нём считается ×5). Если у вас «Базовый» — перейти на другой тариф можно в разделе [«Подписка»](/account/subscription-management) → «Продлить подписку».
  </Step>

  <Step title="Обновите подписку через Wi-Fi, подключайтесь через мобильный интернет">
    В части случаев помогает именно такая последовательность: обновить конфигурацию на Wi-Fi, а сам VPN включать уже на LTE/4G.
  </Step>

  <Step title="Смените клиент">
    Happ, INCY и v2RayTun по-разному переживают такие ограничения — если один не работает, попробуйте другой.
  </Step>

  <Step title="Смените страну сервера">
    Отдельные локации временами сами перестают поддерживать обход белых списков — попробуйте другую страну из списка.
  </Step>

  <Step title="Проверьте настройки маршрутизации в Happ">
    Ранее установленный сторонний профиль маршрутизации может конфликтовать именно с белыми списками. Удалите такой профиль или отключите маршрутизацию в настройках Happ.
  </Step>

  <Step title="Включите «Фрагментирование» в настройках Happ">
    Помогает в сложных региональных случаях, когда ничего из перечисленного выше не сработало.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Если не помогло ничего из этого — вероятно, ограничение сработало на стороне провайдера/региона и решается только обновлением конфигурации серверов у нас. Напишите в поддержку с указанием оператора и региона — эти случаи мы устраняем на стороне сервера, но это требует времени.
</Note>

## Другие частые ситуации

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Пинг показывает «n/a» или 300-500 мс — это нормально?">
    «n/a» значит, что соединения с этим сервером нет вообще — выберите другой. А вот 300–500 мс по умолчанию — это норма: приложение считает полный цикл шифрования туда-обратно, а не «сырой» сетевой пинг. Если хочется привычных цифр — включите в настройках клиента режим ICMP-пинга, тогда значение будет в районе 30–60 мс. Чем меньше цифра — тем быстрее будет работать интернет через этот сервер.
  </Accordion>

  <Accordion title="Не открывается конкретное приложение (TikTok, Instagram и т.д.), а остальное работает">
    Гарантированного единого фикса нет, но по порядку стоит попробовать: обновить само приложение (TikTok/Instagram), обновить подписку VPN, перезагрузить устройство, сменить сервер, попробовать другой VPN-клиент (чаще всего помогает v2RayTun). Если раньше на устройстве стояли другие VPN-конфигурации — удалите их, они могут конфликтовать.
  </Accordion>

  <Accordion title="Соединение постоянно обрывается">
    Чаще всего это особенность клиента v2RayTun — попробуйте переключиться на Happ или INCY.
  </Accordion>

  <Accordion title="При включении VPN из шторки/быстрых настроек система просит пароль, хотя из приложения всё работает">
    Устройство использует другой VPN-профиль по умолчанию. Зайдите в системные настройки VPN и вручную выберите Happ основным клиентом.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Ничего не помогло?

Напишите в поддержку в [личном кабинете](https://web.vispy.net) или в [Telegram](https://t.me/vispy_net_support) — опишите платформу, VPN-клиент, оператора связи и регион подключения, приложите скриншот пинга серверов. Это тот минимум, который поддержка попросит в любом случае, так что если указать его сразу — разберём вашу ситуацию быстрее.