Приложение
Пропал Happ из App Store — чем пользоваться? Happ периодически удаляется из российского App Store — это регулярная ситуация, не разовый сбой. Проще всего перейти на INCY, он доступен в российском App Store. Если хочется остаться на Happ или v2RayTun — смените регион Apple ID на любой нероссийский (Германия, США — без разницы). Важно, чтобы баланс Apple ID был нулевым — если на нём остались средства, обратитесь в поддержку Apple, чтобы их списать. Баланс и подписка привязаны к конкретному приложению? Нет — баланс и подписка живут в личном кабинете (на уровне аккаунта), а не в конкретном клиенте или на конкретном устройстве. При смене приложения ничего «переносить» не нужно: удалите старое устройство в разделе «Подписка» → «Мои устройства» и добавьте новое в свежем клиенте той же ссылкой или QR-кодом. Можно использовать сторонний VPN-клиент, не из списка рекомендованных? Да, если он поддерживает формат нашей ссылки-подписки и передаёт заголовокX-HWID (например, Clash Verge). Гарантий стабильной работы в этом случае меньше, чем с Happ/INCY/v2RayTun.
Баланс и оплата
Как оплатить? Через личный кабинет — сайт или Telegram-бот@vispy_net_bot → кнопка «Личный кабинет». СБП и банковские карты, доступ активируется мгновенно. Подробнее — «Способы оплаты».
Пишет «Недостаточно средств», хотя на балансе вроде бы хватает Известная особенность отображения — сумма с копейками иногда округляется на экране в большую сторону. Если видите это при явно достаточном балансе, напишите в поддержку: доначислим недостающее и разберёмся.
У меня два аккаунта вместо одного Бывает, если один раз входили через Email на сайте, а в другой раз через Telegram. Объединить два аккаунта в один с сохранением всех данных: «Профиль» → «Привязанные аккаунты» → «Привязать».
Тарифы и трафик
Сколько устройств можно подключить? Зависит от тарифа: «Базовый» — 1 устройство (макс. 3), «Стандартный» — 3 (макс. 5), «Премиум» — 5 (макс. 20). Каждое дополнительное — от 50 ₽/мес. Подробнее — «Трафик и устройства». Есть ли бесплатный пробный период? Да, 1 день с 5 ГБ трафика и доступом ко всем серверам на 1 устройстве, без привязки карты. Подробнее — «Пробный период». Есть ли ограничения по трафику? 300 ГБ/мес на «Базовом», 1000 ГБ на «Стандартном», 1500 ГБ на «Премиум». Докупить можно: 100 ГБ за 50 ₽, 300 ГБ за 130 ₽, 600 ГБ за 240 ₽ на 30 дней. На «Базовом» тарифе не могу подключиться к серверу для белых списков Сервер «LTE Белые списки» есть на всех тарифах, кроме «Базового» — это ограничение тарифа, а не сбой. Сравнение — «Тарифы и лимиты».Реферальная программа
Пригласил друга, а он не появился в списке рефералов Автоматически подтягиваются только те, кто зарегистрировался по вашей реферальной ссылке. Если приглашённый регистрировался не по ней, то система его не находит; напишите в поддержку с его Telegram ID/username или email, добавим вручную.Подключение
VPN не подключается или работает нестабильно Самая частая причина — «белые списки» у мобильного оператора. Разбор и пошаговое решение — «Не подключается VPN».Не нашли ответ? Напишите в поддержку в личном кабинете или в Telegram.