Skip to main content
Если приложение не подключается или соединение обрывается, попробуйте следующие решения:
1

Обновите подписку

Кнопка обновления (🔄) в приложении подтянет актуальный список серверов и всю информацию о вашей подписке в приложение. Подробнее: «Обновление подписки».
2

Смените сервер

Некоторые сети блокируют отдельные серверы — выберите другой в списке. См. «Скорость и выбор сервера».
3

Проверьте тариф и трафик

Закончился трафик — подключение не заработает. Проверьте баланс, при необходимости докупите трафик.
4

Перезапустите приложение

Полностью закройте и откройте заново.
5

Перезагрузите устройство

Помогает сбросить сетевые настройки, которые могли зависнуть после предыдущих попыток подключения.

​
«Белые списки» у оператора — самая частая причина

По нашей статистике обращений это причина примерно 4 из 10 всех проблем с подключением. У части мобильных операторов и домашних провайдеров в РФ включается режим, при котором без VPN открываются только «разрешённые» сайты (Госуслуги, соцсети, такси, карты и т.п.) — а обычные VPN-сервера при этом тоже блокируются.
Как проверить: отключите VPN и откройте любой сайт, которого нет в типичном «белом списке» (например, случайный зарубежный сайт). Если он не грузится, а условный ВКонтакте или Госуслуги открываются — это оно.Проще — нажмите кнопку пинга в приложении: если пингуются только сервера «LTE Белые списки», а остальные нет, вы сейчас в этом режиме.
1

Подключитесь к серверу «LTE Белые списки»

Он есть в списке локаций на всех тарифах, кроме «Базового» (расход трафика на нём считается ×5). Если у вас «Базовый» — перейти на другой тариф можно в разделе «Подписка» → «Продлить подписку».
2

Обновите подписку через Wi-Fi, подключайтесь через мобильный интернет

В части случаев помогает именно такая последовательность: обновить конфигурацию на Wi-Fi, а сам VPN включать уже на LTE/4G.
3

Смените клиент

Happ, INCY и v2RayTun по-разному переживают такие ограничения — если один не работает, попробуйте другой.
4

Смените страну сервера

Отдельные локации временами сами перестают поддерживать обход белых списков — попробуйте другую страну из списка.
5

Проверьте настройки маршрутизации в Happ

Ранее установленный сторонний профиль маршрутизации может конфликтовать именно с белыми списками. Удалите такой профиль или отключите маршрутизацию в настройках Happ.
6

Включите «Фрагментирование» в настройках Happ

Помогает в сложных региональных случаях, когда ничего из перечисленного выше не сработало.
Если не помогло ничего из этого — вероятно, ограничение сработало на стороне провайдера/региона и решается только обновлением конфигурации серверов у нас. Напишите в поддержку с указанием оператора и региона — эти случаи мы устраняем на стороне сервера, но это требует времени.

​
Другие частые ситуации

«n/a» значит, что соединения с этим сервером нет вообще — выберите другой. А вот 300–500 мс по умолчанию — это норма: приложение считает полный цикл шифрования туда-обратно, а не «сырой» сетевой пинг. Если хочется привычных цифр — включите в настройках клиента режим ICMP-пинга, тогда значение будет в районе 30–60 мс. Чем меньше цифра — тем быстрее будет работать интернет через этот сервер.
Гарантированного единого фикса нет, но по порядку стоит попробовать: обновить само приложение (TikTok/Instagram), обновить подписку VPN, перезагрузить устройство, сменить сервер, попробовать другой VPN-клиент (чаще всего помогает v2RayTun). Если раньше на устройстве стояли другие VPN-конфигурации — удалите их, они могут конфликтовать.
Чаще всего это особенность клиента v2RayTun — попробуйте переключиться на Happ или INCY.
Устройство использует другой VPN-профиль по умолчанию. Зайдите в системные настройки VPN и вручную выберите Happ основным клиентом.

​
Ничего не помогло?

Напишите в поддержку в личном кабинете или в Telegram — опишите платформу, VPN-клиент, оператора связи и регион подключения, приложите скриншот пинга серверов. Это тот минимум, который поддержка попросит в любом случае, так что если указать его сразу — разберём вашу ситуацию быстрее.